Chat AI CS - fixit.co.id

Mode RAG tanpa channel manager

Panel tidak mengklaim stok real-time. AI hanya menjawab rate dan informasi cottage dari dokumen atau tautan yang sudah diindeks dan disetujui.

PROTOTYPE · DUMMY DATA

Chat ditangani AI

384

↑ 12,4% dari minggu lalu

Qualified lead

96

25% dari seluruh chat

Konversi booking

18,7%

↑ 3,1 poin

Estimasi revenue AI

Rp42,8 jt

Dari booking yang ditandai manual

Tren booking dari WhatsApp

Data dummy berdasarkan booking yang dikonfirmasi admin, bukan sinkronisasi channel manager.

30 hari

Funnel percakapan

Posisi lead terakhir yang terdeteksi AI.

Inquiry

384

Qualified

96

Intent to book

41

Payment

24

Confirmed

18

Flow jawaban AI

Setiap respons melewati retrieval dan confidence gate.

1

Pesan masuk

Intent, tanggal, tamu, dan kebutuhan diidentifikasi.

→

2

Retrieve RAG

Cari rate MD, knowledge document, dan link aktif.

→

3

Confidence gate

Jawab, klarifikasi, atau eskalasi sesuai threshold.

→

4

CTA & follow-up

Arahkan ke booking dan jadwalkan tindak lanjut.

Kesehatan RAG

Status sumber yang digunakan AI.

Sumber aktif

5

Perlu review

1

Rata-rata confidence

91%

Terakhir indexing

17:21 WIB

RAG sebagai sumber harga dan knowledge

Rate cottage diunggah dalam Markdown. Informasi lain dapat berasal dari PDF, DOCX, MD, TXT, atau URL. Admin menentukan sumber aktif dan masa berlakunya.

NO LIVE INVENTORY

Dokumen terindeks

6

Total chunks

248

Rate document aktif

1

Daftar sumber RAG

Aktifkan hanya sumber yang sudah diverifikasi. Urutan prioritas: rate aktif → kebijakan resmi → FAQ → sumber tambahan.

Sumber	Tipe	Status	Chunks	Terakhir indeks	Aksi

Upload rate cottage

Format utama Markdown agar mudah diperbarui tanpa integrasi channel manager.

.MD

⇧Tarik file rate Markdown ke sini

Contoh kolom: periode, tipe cottage, weekday, weekend, minimum stay, inclusion, dan catatan.

Pilih file .MD

Saat file baru diaktifkan, rate document lama otomatis menjadi arsip. Prototype ini hanya memproses file di browser.

Aturan penggunaan rate

Menghindari AI menganggap rate sebagai availability real-time.

Sebut harga hanya jika tanggal ada di dokumen

Jika periode tidak tersedia, AI meminta admin mengecek rate.

Jangan mengklaim unit tersedia

Gunakan kalimat “saya bantu ajukan pengecekan ketersediaan”.

Tampilkan masa berlaku rate

Sertakan tanggal validitas saat perlu.

Preview hasil ekstraksi rate

Sumber aktif: rate-cottage-jul-sep-2026.md · dummy

Periode	Tipe	Weekday	Weekend	Min. stay	Catatan
1 Jul–30 Sep 2026	Rindang	Rp1.650.000	Rp1.950.000	1 malam	Harga dummy, cek dokumen aktif
1 Jul–30 Sep 2026	Laras	Rp1.450.000	Rp1.750.000	1 malam	Harga dummy, cek dokumen aktif
1 Jul–30 Sep 2026	Arunika	Rp950.000	Rp1.150.000	1 malam	Harga dummy, cek dokumen aktif

Upload knowledge document

PDF, DOCX, Markdown, atau TXT untuk kebijakan, fasilitas, FAQ, dan SOP.

▤Tarik dokumen ke sini

Dokumen masuk sebagai draft, dipotong menjadi chunks, lalu harus disetujui sebelum digunakan AI.

Pilih dokumen

Pipeline indexing

Simulasi alur pengolahan sumber.

1. Upload

Validasi format, ukuran, dan duplikasi.

2. Extract & chunk

Pisahkan heading, tabel, FAQ, dan metadata.

3. Review

Admin menyetujui fakta atau menandai konflik.

4. Publish

Embedding diperbarui dan sumber aktif.

Tambahkan knowledge dari link

Gunakan untuk halaman website resmi, Google Docs yang dapat dibaca, atau halaman kebijakan.

URL sumber

Nama sumber

Kategori

Prototype tidak mengakses internet. Link akan ditambahkan sebagai sumber dummy berstatus “menunggu indeks”.

Aturan sinkronisasi link

Kontrol perubahan konten sumber eksternal.

Periksa perubahan harian

Buat versi baru jika hash konten berubah.

Perlu approval sebelum publish

Konten baru tidak langsung memengaruhi jawaban.

Uji pertanyaan ke RAG

Lihat jawaban, confidence, dan sumber yang digunakan sebelum AI aktif.

Pertanyaan tamu

Hasil retrieval

Jawaban dummy mengikuti aturan tanpa channel manager.

Confidence 93%

Untuk **Arunika**, rate weekend pada dokumen aktif tercatat **Rp1.150.000/malam** untuk periode 1 Juli–30 September 2026. Karena sistem belum terhubung dengan channel manager, saya belum dapat memastikan ketersediaannya—boleh saya ajukan pengecekan untuk tanggal menginap Kakak?

rate-cottage-jul-sep-2026.md · baris 18–24AI behavior: no live availability claim

CRUD Behavior AI

Behavior adalah aturan operasional yang dapat dibuat, diubah, diduplikasi, diprioritaskan, dinonaktifkan, atau dihapus tanpa mengubah system prompt utama.

Daftar behavior aktif

Urutan menentukan prioritas evaluasi. Drag handle bersifat visual pada prototype.

Flow evaluasi behavior

Dijalankan setelah retrieval RAG.

1. Global guardrail

Cek confidence, data sensitif, dan konflik sumber.

2. Context behavior

Cek grup, manual reply, jam operasional, dan funnel.

3. Response behavior

Terapkan tone, multi-bubble, typing delay, serta CTA.

4. Post-response

Jadwalkan follow-up atau human notification.

Behavior test

Simulasikan kondisi untuk melihat rule yang terpanggil.

Pilih skenario lalu jalankan simulasi.

Pengaturan Umum

Identitas AI, bahasa, jam layanan, dan aturan dasar percakapan.

Nama AI Assistanti

Nama yang digunakan pada salam atau saat memperkenalkan diri.

Bahasa utamai

AI tetap dapat mengikuti bahasa tamu.

Zona waktui

Pesan sambutan otomatisi

Dikirim hanya pada percakapan baru.

Jam operasional manusiai

Di luar jam ini, AI memberi ekspektasi waktu follow-up admin.

Default confidence minimumi

Di bawah nilai ini, AI mengikuti behavior “tidak yakin”.

%

Kepribadian AI

Atur karakter bahasa AI tanpa mengubah fakta dari knowledge base.

Peran utama

Kehangatan85

Persuasif72

Formalitas45

Emoji35

Gaya jawaban

Panggilan tamu

CTA default

Preview

Halo Kak Dinda ✨ Untuk keluarga dengan lansia, **Rindang** lebih nyaman karena memiliki kamar di lantai dasar. Boleh diinformasikan tanggal menginapnya agar saya bantu cek rate pada dokumen aktif?

Gunakan bullet untuk daftar fasilitas

Tebalkan nama cottage dan harga

Selalu tutup dengan satu CTA

Pengaturan AI Lanjutan

Penyesuaian perilaku AI tingkat lanjut dan pengaturan otomatisasi.

Perilaku Seperti Manusia (Mengetik, Online, dll)i

Balasan Chat Multi-Gelembungi

Jika 3 gelembung, dihitung sebagai 3 respons AI.

Hentikan Balasan AI jika CS membalas manuali

Penting: nonaktifkan Auto-Reply WhatsApp Business sebelum mengaktifkan opsi ini.

Aktifkan Balasan AI saat Disebut di Grupi

Belajar dari Percakapani

Jawaban manusia menjadi kandidat knowledge, bukan langsung dipublikasikan.

Status Notifikasi AI Tidak Yakini

Nomor Notifikasi AI Tidak Yakini

Jangan balas jika AI tidak yakini

AI Otomatis Menangani Lagi Setelahi

Hentikan AI dengan Kondisi Laini

Contoh: refund, keluhan in-stay, diskon khusus, atau pembayaran bermasalah.

Dinda Prameswari

Intent to book · AI menangani

Lead & Booking Pipeline

Booking dan status ketersediaan dikonfirmasi manual oleh admin karena belum terhubung channel manager.

Lead	Kebutuhan	Stage	Rekomendasi	Estimasi nilai	Follow-up
Dinda Prameswari +62 812-••••-5521	4 dewasa · 1 lansia 9–11 Agustus	Intent to book	Rindang	Rp3.900.000	Hari ini, 18:00
Andre & Maya +62 857-••••-8831	Couple · 2 malam 15–17 Agustus	Consultation	Arunika	Rp2.300.000	60 menit
PT Reka Karya +62 811-••••-2940	Meeting · 24 pax 22 Agustus	Human review	Meeting package	Rp8.500.000	Admin assigned
Rina K. +62 838-••••-1174	Family · 6 pax Tanggal belum pasti	Qualified	Laras	—	Besok, 10:00

Buat WhatsApp Broadcast

Gunakan hanya kontak yang memiliki persetujuan marketing.

Nama campaign

Segmen

Jumlah penerima

Pesan

Preview WhatsApp

Pesan dummy setelah variabel dipersonalisasi.

Halo Kak Dinda ✨ Kami senang pernah menyambut Kakak di Tzy-No Cottage. Ada penawaran khusus returning guest untuk akhir pekan 8–9 Agustus. Apakah ingin saya bantu cek rate cottage yang sesuai?